防犯カメラ·監視カメラの設置なら　日本防犯カメラ

――さっそくですが、防犯カメラの導入しようと思ったきっかけや、当時の課題を教えてください。

長坂様：
弊社では、2019年ごろに初めて日本防犯カメラさん(NBC)に防犯カメラを設置していただきましたね。いつも店舗内の様子とバックヤードの作業場の様子を、スマートフォンのアプリで確認しています。

それまでは防犯カメラというものを付けていなかったのですが、弊社では既製品ではなく、お客様一人一人に合わせた｢オーダーメイド｣のお品を制作·販売しているので、もし万が一盗難があったら、納期も費用ももちろん被害がありますし、何よりお客様から信頼していただけなくなってしまうという可能性を考えると怖くなりました。｢やっぱり、抑止力として見ているものがあったほうが絶対に良い｣と防犯対策へ意欲的に考えたことが、導入のきっかけですね。

――弊社（NBC/日本防犯カメラ）にご依頼をいただいた決め手を教えていただけますか？

長坂様：
設置してから3年ほど経ちますが、その間、盗難や事件などの被害は現在0件なので、防犯カメラがしっかりと犯罪の抑止という役割を果たしてくれています。

また、外にいても安心、という点も大きいです。私（長坂様）は出張採寸等々で店舗を留守にすることが多く、そんなとき｢店舗に何かあったらどうしよう｣と不安も結構あったんですよ。防犯カメラを取り付けてからは、外にいながらもアプリですぐにお店の状況がわかるので、その不安を払拭できてよかったなと強く感じています。ライブ映像（現在進行形の映像）も録画映像も、どちらも簡単に見たい時に見られるので、フルに活用させていただいています。

さらに、そういった安心感だけではなく、例えば、店舗の様子を見て混んでいることを把握できれば、私が店舗に急いで戻ってサポートの手を増やす等、お客様へ最善のご対応をするための助けにもなってくれています。

――その他、弊社（NBC/日本防犯カメラ）や弊社の防犯カメラについて、印象に残っていることなどはありますか？

長坂様：
先ほど申し上げた通り、外出先でも店内の状況を見られることで安心感があるのがうれしいです。｢（防犯カメラを）付けて良かった｣、この一言に尽きます。基本的に外にいる私は（防犯カメラの映像を）毎日見ない日はないくらいなので、今ではもう防犯カメラが付いていない弊社というのが考えられないです。無くてはならない、逆に無いのが不安になってしまいますね。

あとは、製品保証でのアフターフォローでもすごく良くご対応いただきました。世の中、絶対に不具合がないなんてことはなかなか無いと考えているので、起こったときにどこまでお客さんの立場になって寄り添ってご対応いただけるのか。長く使っていくものなのでそこも重要だと思います。

実は弊社のカメラも一時期ちょっとした不具合でスマートフォンアプリから遠隔監視ができなくなってしまったときがあるんですが、そのときNBCさんは迅速に対応してくれて、何回も現場に来てくれて……防犯カメラがあることでも安心ですし、ご相談相手としても安心しています。

――もし、弊社をおすすめできそうなお客様像があればお教えいただけますか？

長坂様：
我々のような店舗にはもちろん、店舗がある商店街などにもおすすめできると思います。今は安いネットの防犯カメラもピンキリでありますが、やはり外観をこだわるお店·レストランで取り付けるのであれば、配線を綺麗に敷設してくれる専門業者さんにお願いするのが良いのではないでしょうか。

また、弊社の制服制作等と同じように、まとまった数のご依頼だとお見積でご調整もできるのではと思いますし、御社（NBC）は機動力が高くスピーディーにご対応してくれるので、法人の大きい工場や、葬儀屋さん等にも合いそうですね。

――最後に、御社から何かPRしておきたいことなどあればどうぞ！

長坂様：
弊社は、お客様一人一人へのオーダースーツから、法人向けのオーダー制服まで、柔軟にご対応しております。全国どこへでも出張採寸が可能なので、レストラン·ホテル·ディーラー·製薬会社·金融·葬儀屋……等々、多数のスーツや制服の制作を承っております。
男性·女性問わず、ご予算や生地のご希望に沿ってお見積をいたしますので、どうぞお気軽にご相談くださいませ！

――長坂様、ありがとうございました！

※本インタビューは、2022年9月当時の内容となります。

――防犯カメラの導入しようと考えた背景や当時の目的·課題を教えてください。

熊倉様：
お店はもちろん、会社も、基本的に日中は人がおりますが、夜間など、どうしても不在になってしまう時間が発生します。会社と自宅が近ければ良いかもしれませんが、なかなかそういうわけでもありません。そうなると、やはり不在時のトラブルが不安になります。ですから必然的に、管理している建物それぞれの安全のために、最初から防犯カメラの設置が必須と考えておりましたし、加えて、安心のために、いつでも自宅等からでも確認できるよう遠隔監視機能も必須と考えておりました。

――弊社（NBC/日本防犯カメラ）にご依頼をいただいた決め手を教えていただけますか？

熊倉様：
それまでの事務所でも防犯カメラを設置していましたが、以前の業者さんは基本的に下請けの外注さんが工事していたんですね。外注となるとどうしても、詳細までは伝達がうまくいっていなかったり、セキュリティ面で不安になる出来事もあったりしたため、思い切って業者さんごと変えようと検討していました。そこで、コインランドリーの設営でご縁があった会社様に防犯カメラのことをご相談したところ、｢良い会社さんがあるよ｣とNBC様をご紹介いただいたことがきっかけでした。

最初の決め手は、営業の伊藤さん(当時の営業担当)のご対応でしたね。メールも丁寧にくださっていましたし、現場まで打ち合わせに来てくださり、しっかり相談に乗っていただいて。あとは、カメラの性能も良いものながら、直販であるが故に金額もちょうど良く、費用対効果を加味して納得できる価格だったことも決め手の1つです。

防犯カメラについてはすべておまかせさせていただきましたが、最初から最後まで安心できるご対応をしていただいたと強く感じました。ですので、追加分のカメラもぜひNBC様で！と迷うことなくお願いした次第です。

営業の伊藤さんも、施工の田部井さん(当時の施工担当)も、こちらを不安にさせることのないご対応で、大変ありがたかったです。ご提案時も、死角のないような配置を念入りに考えてご説明いただきましたし、工事の作業効率も大変良く、同じく工事を行う者として勉強になりました。

意思疎通ができる、時間を守る、こちらの業務の妨げにならないようご配慮いただけているなど、当たり前のことかもしれませんが、当たり前のことがきちんとできている会社さんなので信頼できますね。今後も利用させていただきたいと思います。

――防犯カメラを導入した後の満足度や成果を感じるポイントがあれば教えていただけますか？

熊倉様：
設備·性能·費用·サービスマンのご対応·設置工事に至るまで、たいへん満足しております。当初の希望どおり、いつでもどこでも確認できる運用ももちろん問題ないですし、設置工事のときには、僕にも防犯カメラの映像を見せていただいて、｢この向きでいかがですか｣と画角の最終チェックまで細かくご対応いただいたので、言うことなしです。
使い勝手も、わかりやすい絵文字がアイコンになっているので、ちゃちゃっと操作ができています。そのおかげで、面倒くさくなって挫折するなんてことはなく、存分に活用しています！

さらに、コインランドリー·事務所·倉庫、すべてを一画面で見られるので、お客様が困っていたらすぐにコインランドリーに待機しているスタッフへ動いてもらったり、倉庫の荷出しや整理でも、いちいち倉庫に見に行かずとも、現場職員とリアルタイムで連携できたり、状況をすばやく把握し、仕事に活かせるという部分も防犯カメラを入れて良かったなと思うポイントの1つですね。
社内では職員全員が防犯カメラを共有するようにしたので、各状況や意思疎通が柔軟になって、何かあっても電話1本でなんとかでき、僕も社員も安心しています。

――防犯カメラを使っていただいている中で、実際のお役立ちエピソード等があれば聞かせてください。

熊倉様：
具体的なエピソードを1つ挙げますと、｢防犯だけじゃなく、まさかこんなところでも使えるとは！｣となったお話があります。
以前、コインランドリーのお客様から相談センターへ、｢(洗濯機が上下に並んでいるため、)誤って洗濯物を入れていた洗濯機と逆のほうにお金を入れてしまった｣とのお問い合わせがありました。

相談センターから内容を引継ぎ、その時の状況も防犯カメラが撮影しているので確認できましたし、また、弊社からお客様へお電話をする際も、カメラの映像も見ながらお客様へお電話でご案内もできました。洗濯機の設定変更で空回りしているほうを止め·本来のほうを動かすという遠隔操作*をしつつ、リアルタイムの会話でご案内もでき、お客様への即時解決として役立ちました。

防犯カメラは、事実確認としても、現場にすぐ行けないコインランドリーでのお客様対応としても活躍してくれましたね。
NBC様の防犯カメラシステムは、コインランドリーを経営してらっしゃる方々にはぜひ薦めたいですね！
*今回の防犯カメラシステムとは別のシステム

――最後に、御社から何かPRしておきたいことなどあればどうぞ！

熊倉様：
当社は、YKK AP株式会社様や三和シャッター工業株式会社様等、大手企業様の専属工事もさせていただいておりますが、地元にも貢献したいと考えて、手動シャッター·電動シャッターの修理等、リフォーム関連も取り組んでいます。会社のほぼ全員が技術者でありつつ、20-30代の若手も多く、行動力·機動力も強みです。チャンスがあれば、営業所·倉庫·コインランドリーも増やしたいと考えていますので、今後も社会やたくさんのお客様へ貢献していけるようより一層励んでまいります。

――熊倉様、ありがとうございました！

※本インタビューは、2022年10月当時の内容となります。